Dokumentacja dla customizowanych produktów

Wyzwanie

KLL Informatyka dostarcza silnie customizowane systemy ERP i dedykowane aplikacje. Każde wdrożenie różniło się konfiguracją, a wiedza o szczegółach każdego klienta żyła wyłącznie w głowach konsultantów.

Rozwiązanie

Wdrożyliśmy OneDoc jako wewnętrzną bazę wiedzy dla zespołu. Każdy projekt otrzymał własną gałąź z dokumentacją konfiguracji, procedurami obsługi i historią zmian. Unikalność OneDoc pozwala nam prowadzić jedną główną dokumentację produktu i dzięki grupom uprawnienień dla naszych klientów tworzyć jej rozgałęzienia włączając i wyłączając poszczególne artykuły. Dzięki czemu każdy z naszych klientów widzi aktualną i dostosoowaną dokumentację do swojej instalacji systemu KLL-ERP.

Rezultaty

• Nowy konsultant może samodzielnie obsłużyć klienta bez pytania zespołu
• Czas wdrażania nowych pracowników wielokrotnie skrócony
• Możliwość przełączania perspektywy klienta